換位察情 服務升級 | 市住建局開展行政審批 “換位跑一次” 活動

為貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境決策部署要求，進一步深化“三轉(zhuǎn)一提”行動，提升服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的意識效能，切實解決企業(yè)、群眾在住建領域行政審批過程中遇到的痛點、難點和堵點問題，6月25日，市住建局副局長陶衛(wèi)凱帶隊，以 “換位跑一次”活動為契機，推動轉(zhuǎn)換視角，沉浸式體驗辦事流程，提升行政審批服務質(zhì)效。

陶衛(wèi)凱同志以一名群眾的身份開展“換位跑一次”行動。他來到住建窗口、綜合窗口，沉浸式體驗辦理二手房過戶一件事全過程。他發(fā)現(xiàn)綜窗人員已實現(xiàn)“一崗多能”，申請表單清晰明了，申報材料要求明確，但是線上辦事流程對老年人不友好，容易導致老年人重復提交、多跑路。

陳明生、彭超同志分別至住建窗口“零距離”體驗為民為企辦事服務事項，圍繞優(yōu)化流程、提質(zhì)服務目標，以企業(yè)“用戶”視角，通過角色轉(zhuǎn)換深度參與建設工程竣工驗收備案、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案線上材料申報全流程，精準定位業(yè)務辦理中的堵點難點，結合工作經(jīng)驗提出改進意見建議。

活動結束后，副局長陶衛(wèi)凱組織專題會議，帶領相關部門對活動中收集到的意見建議進行系統(tǒng)梳理與深入分析。

會議強調(diào)：

一 是堅持服務為先。要以民生為本，針對年事已高、行動不便等群體，要主動作為、上門服務，設立“綠色通道”，努力用自己的辛苦指數(shù)換取群眾的滿意指數(shù)。要以項目為王，針對政府投資項目和重大產(chǎn)業(yè)項目，設立“服務專班”，推動窗口服務從“被動應對”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。

二 是堅持治理為基。針對此次“換位跑一次”發(fā)現(xiàn)的問題，要以解剖麻雀思維，深刻剖析、找準癥結、有的放矢、務求實效，設身處地為服務對象考慮，持續(xù)完善審批細節(jié)，努力將各個環(huán)節(jié)做到極致。同時依托革新管理機制、提升隊伍素質(zhì)、升級服務理念，持續(xù)以“小窗口”撬動“大服務”。

三 是堅持創(chuàng)新為要。綜窗改革不是簡單的合并窗口，而是以再造流程為基礎，推動服務質(zhì)效系統(tǒng)升級。要持續(xù)暢通內(nèi)循環(huán)，將建設工程竣工驗收備案、商品房銷售許可等多類型業(yè)務整合至“一窗受理”，有效減少群眾跑動次數(shù)。同時積極探索開通“潮汐窗口”，高峰期動態(tài)調(diào)配人員，及時快速解決群眾需求。

下一步，市住建局將總結提煉“換位跑一次”活動中的經(jīng)驗，著力抓好問題解決，推動活動成果落地生根、開花結果，切實提升服務便捷度和群眾感受度。