一、1月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

　?。ㄒ唬┗厩闆r

　　1月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求49699件（電話訴求45304件、非電話訴求4395件）。其中，12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)31995件，占訴求總量的64.38%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦17704件，占訴求總量的35.62%。

　　（二）熱點(diǎn)訴求情況

　　1. 咨詢求助類

　　1月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、消費(fèi)維權(quán)、公積金服務(wù)、勞動(dòng)權(quán)益、物業(yè)管理、道路設(shè)施、市容管理和房產(chǎn)交易等方面。

　　投訴舉報(bào)類

　　1月份的投訴舉報(bào)類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、路況管理、物業(yè)管理、市容管理、勞動(dòng)糾紛、社會(huì)治安、違法建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、政務(wù)熱線和快遞服務(wù)等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

　　1月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有43件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)7件），有32件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成5件），11件正在有序推進(jìn)中。

　　（二）“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　1月份，江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求160件，其中前臺(tái)直接辦結(jié)16件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦144件。訴求量位居前四的類別為：市容管理、違法建設(shè)、勞動(dòng)糾紛、物業(yè)管理。

　?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪情況

　　1月電話回訪紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪225件，表示滿意的有221件，表示一般的有4件，有效回訪件滿意率達(dá)98.22%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評(píng)的情況

　　1. 2023年11月到2024年1月初，年歲已高的市民黃先生就有關(guān)欠費(fèi)事宜，多次來(lái)電，并向省12345熱線來(lái)信要求江蘇有線江陰分公司提供2018年以前的廣電賬戶扣費(fèi)明細(xì)和用戶數(shù)據(jù)記錄。經(jīng)江陰熱線辦溝通協(xié)調(diào)，江蘇有線江陰分公司熱線工作分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，發(fā)揚(yáng)“直面訴求，用心回應(yīng)”的工作作風(fēng)，分別于1月17日、25日兩次親自上門(mén)與黃先生面對(duì)面溝通，對(duì)收費(fèi)事宜的相關(guān)政策進(jìn)行耐心解釋說(shuō)明，誠(chéng)懇聽(tīng)取黃先生真實(shí)訴求和工作建議，在精神關(guān)愛(ài)和情緒疏導(dǎo)上給予支持，并克服技術(shù)困難，認(rèn)真積極處置，有效化解了可能會(huì)進(jìn)一步升級(jí)的矛盾沖突，黃先生對(duì)江蘇有線江陰分公司的服務(wù)態(tài)度非常認(rèn)可，對(duì)辦理結(jié)果再三表示滿意。

　　2. 1月26日19點(diǎn)多，有市民反映周莊鎮(zhèn)興隆南路27號(hào)沿線有多輛車道路違停，希望相關(guān)部門(mén)及時(shí)查處。接訴求后，12345熱線工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了公安交通指揮中心告知該情況，警務(wù)人員亦及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查處了違停。次日，交警中隊(duì)對(duì)訴求人進(jìn)行了電話回訪，該市民對(duì)此次訴求的辦理效果和流程表示非常滿意。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況  

　　1月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，88家有訴求業(yè)務(wù)，其中有83家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，86家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。