12345民生熱線通報

第1期（總第174期）

 

江陰市政府公共服務熱線工作領導小組     2023年1月11日

 

12月份12345政務服務便民熱線運行情況通報

 

一、12月份基本工作情況及熱點訴求

（一）基本情況

12月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求40302件（包括電話訴求35941件、網絡訴求131件、短信訴求99件、手機客戶端訴求631件、微信訴求561件、郵件3件，受理無錫市12345熱線簽轉訴求1848件、“市長信箱”訴求72件、公安分中心訴求295件、網格化平臺推送721件）。其中，“12345”前臺即時辦結23570件，占訴求總量的58.48%；網絡轉辦16732件，占訴求總量的41.52%。

（二）“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

1—12月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有321件（其中無錫重點督辦事項100件），有316件已完成（其中無錫重點督辦事項完成100件），5件正在有序推進中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關訴求情況

12月份，收到市民對“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略咨詢求助類訴求3件，主要內容為：咨詢霞客灣園博苑指揮部籌建情況以及咨詢錫澄S1線增設的霞客灣科學城站動工建設時間。

（四）“市長信箱”訴求辦理情況和行政服務項目回訪情況

12月份，“市長信箱”72件訴求已辦結68件，剩余4件相關單位正在辦理之中。電話回訪市紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪206件，表示滿意的有202件，表示一般的有3件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達98.06%。

（五）其他熱點訴求

12月份的熱點問題有社會保障、勞動糾紛、公積金服務、消費維權和路況管理等，熱點訴求有：

1．民生保障類

（1）社會保障方面，職工醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險類訴求占比分別為55.28%和14.91%。

（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為 81.69%和8.99%。

2．經濟綜合類

消費維權類訴求方面，預售服務糾紛、網絡消費糾紛占比分別為39.47%和18.23%。

3．住房保障類

（1）物業(yè)管理類訴求方面，車庫車位管理、物業(yè)費繳納和小區(qū)綠化類訴求占比分別為23.71%、15.99%和14.50%。

（2）拆遷改造方面，小區(qū)出新、拆遷安置類訴求占比分別為 54.99%和29.09%。

（3）房產交易方面，不動產登記、房屋交易糾紛類占比分別為58%和15.67%。

4．交通出行類

道路設施類訴求方面，道路管養(yǎng)和交通信號燈類訴求占比分別為43.05%和14.13%。

5．公共服務類

供水服務方面，故障報修、抄表收費類占比分別為41.94%和13.98%。

二、聯動單位工作情況

12月份，12345政務服務便民熱線中心102家聯動單位中， 82家有訴求業(yè)務，其中有67家做到任務單百分之百及時簽收， 73家做到任務單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

12月份，個別聯動單位存在多個訴求件超時辦理情況，如生態(tài)環(huán)境局超時簽收5件，超時反饋3件；公用事業(yè)集團超時簽收5件，超時反饋1件；發(fā)改委超時簽收6件；顧山鎮(zhèn)超時簽收4件；民宗局超時簽收3件；璜土鎮(zhèn)超時反饋3件；公積金中心超時簽收3件。

聯動單位工作認真負責獲得訴求人好評

有市民反映信訪局候訪大廳未配備消毒設施，存在一定的隱患，建議在公共部位配備消毒設備。接訴求后，市信訪局積極采納市民建議，及時在市人民來訪接待中心購置安裝低成本智慧消毒防疫設施，內容包括：在入口處設置立式免洗感應噴霧器，導訪臺和接訪工位設置臺式手消設備，候訪大廳、男女衛(wèi)生間安裝頂端智能消毒噴霧設備，衛(wèi)生間入口安裝壁掛式免洗手部感應噴霧，同時配備手持式噴霧設備，可對信訪接待場所進行定時和即時環(huán)境消殺，確保為來訪群眾提供安全可靠環(huán)境。該市民對市信訪局的工作和答復表示非常滿意。

澄江街道長江國際一業(yè)主通過多種途經反映小區(qū)東大門慎慈堂中醫(yī)診所常年在本小區(qū)地下室制作生產中藥湯和中藥膏，每天從早上六七點開始點火生爐子，明火燒一整天。該業(yè)主認為制藥過程藥味刺鼻，污染空氣，同時使用明火也存在安全隱患，希望相關部門予以處理。接訴求后，澄江街道相關部門多次前去做工作，該診所終于承諾即將搬離中藥熬制場所。12月中旬，該市民特地通過手機客戶端表揚澄江街道工作人員，稱“恢復了生活秩序，在此特意感謝。”

市民陳女士反映高新區(qū)雙牌社區(qū)47幢旁邊的一塊空地，居民原本可以停車，后因小區(qū)改造，空地處新建了便民食堂，造成居民停車困難，希望相關部門能綜合考慮、解決居民停車難問題。接訴求后，高新區(qū)相關部門及時勘察了現場，確定資金及施工單位。經過協調，在雙牌社區(qū)47幢西側增加停車位面積約150平方米，工程于11月底開工建設，12月初已完成停車位改造。陳女士對高新區(qū)的高效回應表示非常滿意。

12月份，受到群眾表揚感謝的聯動單位還有公安局、行政審批局、長涇鎮(zhèn)等。

 

附件：12月份各聯動單位訴求件辦理情況一覽表