2019年是新中國(guó)成立70周年，是決勝高水平全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵之年，也是改革開放再出發(fā)的啟航之年。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，全市信訪工作總的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊扣以人民為中心這個(gè)主線，強(qiáng)化目標(biāo)、問(wèn)題兩個(gè)導(dǎo)向，圍繞清積案、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)基礎(chǔ)三個(gè)重點(diǎn),著力提升信訪工作規(guī)范化、信息化、法治化水平，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為高水平全面建成小康社會(huì)、領(lǐng)跑高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)“強(qiáng)富美高”新江陰創(chuàng)造良好環(huán)境，以優(yōu)異成績(jī)向新中國(guó)成立70周年獻(xiàn)禮。

 一、深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想

 （一）提高政治站位。把貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想作為首要政治任務(wù)，堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把牢信訪工作的正確方向；自覺(jué)把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于信訪工作全過(guò)程，把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；努力架好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)，把群眾緊密團(tuán)結(jié)在黨的周圍，做到黨有號(hào)召，信訪部門就有行動(dòng)；群眾有呼聲，信訪部門就有響應(yīng)，帶著感情和責(zé)任為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。

 （二）自覺(jué)篤行實(shí)踐。切實(shí)增強(qiáng)政治自覺(jué)、思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想與開展“不忘初心、牢記使命”主題教育相結(jié)合，與深化“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意信訪干部”活動(dòng)相結(jié)合，與推進(jìn)全市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展走在前列相結(jié)合，與立足崗位開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)先進(jìn)位相結(jié)合，深化“暨陽(yáng)紅色先鋒”黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化星級(jí)化創(chuàng)建工程，以全市信訪系統(tǒng)黨員干部密切聯(lián)系群眾教育實(shí)踐點(diǎn)、“黨員流動(dòng)接待窗口”等活動(dòng)為載體，打造“黨建＋信訪”模式，在解決問(wèn)題、攻堅(jiān)克難、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

 二、壓實(shí)責(zé)任、擔(dān)當(dāng)作為，確保人盡其責(zé)、問(wèn)題解決

 （三）落實(shí)主體責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)省、無(wú)錫《信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，鎮(zhèn)街園區(qū)落實(shí)屬地工作責(zé)任；有關(guān)單位落實(shí)化解本領(lǐng)域、本條線范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題的責(zé)任；對(duì)“三跨三分離”信訪事項(xiàng)，化解和穩(wěn)控責(zé)任單位要真正形成條塊結(jié)合、齊抓共管的工作合力；對(duì)屬地或條線內(nèi)發(fā)生的重大疑難信訪事項(xiàng)，屬地和相關(guān)責(zé)任單位要第一時(shí)間派員趕到接訪現(xiàn)場(chǎng)參與接訪。

 （四）加強(qiáng)督促指導(dǎo)。全面落實(shí)國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范信訪事項(xiàng)實(shí)地督查工作的意見》，通過(guò)日常督導(dǎo)和專項(xiàng)督查，加大實(shí)地督查督辦力度，通過(guò)聽取情況、查閱資料、查看現(xiàn)場(chǎng)、查詢陽(yáng)光信訪信息系統(tǒng)、約見信訪人、聽取信訪事項(xiàng)利益相關(guān)方面意見等方式，對(duì)信訪積案化解、重點(diǎn)人員穩(wěn)控、信訪事項(xiàng)“四率”、網(wǎng)信占比等情況進(jìn)行指導(dǎo)督查。

 （五）強(qiáng)化考核通報(bào)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，完善高質(zhì)量發(fā)展考核體系，優(yōu)化考核結(jié)果運(yùn)用，科學(xué)提升信訪工作績(jī)效；強(qiáng)化信訪通報(bào)機(jī)制，建立信訪矛盾化解和進(jìn)京去省越級(jí)訪每月通報(bào)制度，對(duì)進(jìn)京、去省越級(jí)訪情況，市信訪工作聯(lián)席辦第一時(shí)間通報(bào)屬地，屬地要根據(jù)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)開展勸返接回工作。

 （六）嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)問(wèn)效。因決策不當(dāng)引發(fā)信訪問(wèn)題或者造成矛盾激化，或因工作不盡責(zé)、不作為、慢作為，市信訪工作聯(lián)席辦將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定向相關(guān)部門提出責(zé)任追究的建議，樹立失責(zé)必問(wèn)、問(wèn)責(zé)必嚴(yán)的鮮明導(dǎo)向。

 三、聚焦信訪制度改革，提升信訪工作規(guī)范化建設(shè)水平

 （七）深度應(yīng)用“陽(yáng)光系統(tǒng)”。深化“陽(yáng)光系統(tǒng)”應(yīng)用，確保信訪事項(xiàng)應(yīng)錄盡錄，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率確保達(dá)到100%，群眾滿意率、參評(píng)率力爭(zhēng)達(dá)到100%；加大網(wǎng)上信訪推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)信占比高于全省平均水平，進(jìn)一步方便群眾，降低信訪成本，提高信訪工作效率。嚴(yán)格落實(shí)依法逐級(jí)走訪制度，深入推行群眾權(quán)益保障卡制度，規(guī)范信訪工作行為，規(guī)范群眾信訪活動(dòng)。

 （八）深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。深化市、鎮(zhèn)街兩級(jí)“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，在優(yōu)化配齊硬件設(shè)施的同時(shí)，把提升業(yè)務(wù)規(guī)范水平作為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容，擴(kuò)大鎮(zhèn)街一級(jí)達(dá)標(biāo)比例，力爭(zhēng)年終全部達(dá)標(biāo)。

 （九）積極探索“最多訪一次”。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，強(qiáng)化首接首辦責(zé)任，最大程度在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)、第一環(huán)節(jié)，一次性解決到位，確保初信初訪及時(shí)解決。

 （十）積極推行信訪事項(xiàng)簡(jiǎn)易辦理。對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、爭(zhēng)議不大、易于解決的信訪事項(xiàng)，簡(jiǎn)化工作程序，縮短辦理時(shí)限，提高工作效率，推動(dòng)信訪問(wèn)題高效快捷解決。

 （十一）全面推進(jìn)法定途徑分類處理。深入推進(jìn)訴訪分離工作，進(jìn)一步加強(qiáng)普通信訪事項(xiàng)和涉法涉訴信訪事項(xiàng)的梳理與甄別，積極引導(dǎo)信訪人依照法定程序提出，確保涉法涉訴類訴求通過(guò)法定途徑得到妥善解決。全面推進(jìn)依法分類處理信訪訴求工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)則，規(guī)范工作流程，健全工作機(jī)制，注重各責(zé)任單位法定途徑清單的運(yùn)用，有序做好甄別分流、分類受理、依法辦理等工作，確保各類信訪問(wèn)題精準(zhǔn)分流、妥善處理。信訪部門要積極引導(dǎo)信訪人依法定途徑反映訴求，形成遇事找法、辦事依法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治良序。

 （十二）全面推行信訪信用管理制度。推開對(duì)失信信訪行為信用管理體系建設(shè)，實(shí)施協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合懲戒，推動(dòng)無(wú)理信訪人停訴息訪、無(wú)理信訪事項(xiàng)有序退出。

 （十三）深入推進(jìn)訪調(diào)對(duì)接。進(jìn)一步深化信訪工作與人民調(diào)解在預(yù)防、化解社會(huì)矛盾糾紛中的作用，健全完善信訪與人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系與對(duì)接配套機(jī)制，有效整合信訪、司法和人民調(diào)解委員會(huì)工作資源，發(fā)揮專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解組織作用，規(guī)范矛盾糾紛的流轉(zhuǎn)和調(diào)解，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛有效分流。

 三、持續(xù)攻堅(jiān)化解信訪矛盾，有效減少越級(jí)上訪

 （十四）源頭預(yù)防控增量。強(qiáng)化信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判預(yù)警，繼續(xù)落實(shí)矛盾糾紛排查、預(yù)警工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)苗頭性、傾向性信息跟蹤分析，及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素，信訪突出問(wèn)題、重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)等信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置，防止矛盾積累上行，最大限度預(yù)防和減少群體性事件和進(jìn)京去省越級(jí)訪發(fā)生，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。

 （十五）攻堅(jiān)積案減存量。全力以赴推進(jìn)積案化解攻堅(jiān)向縱深進(jìn)擊，建立健全信訪積案常態(tài)長(zhǎng)效化解機(jī)制。深入排摸可能引發(fā)進(jìn)京赴省上訪的重點(diǎn)人員和可能影響社會(huì)穩(wěn)定的涉眾型矛盾問(wèn)題，實(shí)行滾動(dòng)排查交辦，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制度，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，全程跟蹤，確保人要管事，事要管好，減少矛盾積壓。

 （十六）加強(qiáng)研判防變量。緊緊圍繞市委、市政府中心工作和決策部署落實(shí)情況，緊緊盯住社會(huì)熱點(diǎn)、改革焦點(diǎn)、民生重點(diǎn)，及時(shí)將社會(huì)反響、民意反應(yīng)反饋到?jīng)Q策部門，在提出完善政策、改進(jìn)工作建議的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)研判、防止變量，制訂完善信訪事項(xiàng)應(yīng)對(duì)思路和預(yù)案，做到情況掌握、預(yù)先準(zhǔn)備、提前化解，最大限度避免極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。

 （十七）精準(zhǔn)管理提質(zhì)量。市信訪工作聯(lián)席辦會(huì)同市相關(guān)單位，對(duì)近年來(lái)全市范圍內(nèi)未化解的信訪積案、重點(diǎn)矛盾糾紛和多次進(jìn)京去省越級(jí)訪重點(diǎn)人員進(jìn)行全面排查、篩選，對(duì)排查出的突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員全程交辦。各鎮(zhèn)街園區(qū)、職能單位對(duì)市信訪工作聯(lián)席辦交辦的信訪突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員要逐案逐人建立檔案卷宗，全部落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，一人一策，一案一檔，有針對(duì)性地制定化解、吸附、穩(wěn)控方案，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任落實(shí)、事項(xiàng)化解、程序完備、吸附穩(wěn)控、系統(tǒng)辦結(jié)”五到位。

 四、聚焦基層基礎(chǔ)工作，提升基層化解矛盾能力

 （十八）加強(qiáng)源頭預(yù)防化解。積極構(gòu)建“網(wǎng)格化＋信訪”格局，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)上訪的矛盾糾紛，及時(shí)關(guān)注重點(diǎn)信訪人員的動(dòng)向，并將發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛及時(shí)錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，著力提升研判預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)隱患、排查化解矛盾糾紛、處理復(fù)雜疑難問(wèn)題能力，確保問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得早、人員穩(wěn)定得住、事情解決得快。拓寬第三方參與渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量、專業(yè)力量參與信訪工作，共同推動(dòng)矛盾糾紛體制外快速有效化解。

 （十九）嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度。市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月1次定點(diǎn)接訪（約訪、下訪），鎮(zhèn)街園區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)每天至少安排1人定點(diǎn)接訪，領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪工作重點(diǎn)要放在解決信訪問(wèn)題上，確保領(lǐng)導(dǎo)資源和行政資源用在實(shí)處。

 （二十）深入開展“四無(wú)”鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)在全市范圍開展以“無(wú)越級(jí)進(jìn)京訪、無(wú)去省集體訪和重復(fù)訪、無(wú)到錫來(lái)市重復(fù)集體訪、無(wú)因信訪問(wèn)題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作”為內(nèi)容的“四無(wú)”鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，力爭(zhēng)50%以上的鎮(zhèn)（街道）達(dá)到“四無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)。

 （二十一）加強(qiáng)信息報(bào)送工作。進(jìn)一步發(fā)揮我市作為省信訪局信息直報(bào)點(diǎn)作用，各鎮(zhèn)街園區(qū)要加大信訪宣傳力度，做好信息報(bào)送工作，總結(jié)信訪工作典型經(jīng)驗(yàn)做法，反映群眾信訪新動(dòng)向、新特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措，宣揚(yáng)信訪工作先進(jìn)個(gè)人（團(tuán)體）新風(fēng)尚，各項(xiàng)政策措施執(zhí)行中存在的苗頭性、層面性問(wèn)題，以及改進(jìn)完善政策的意見建議等方面，市信訪局擇優(yōu)推薦至省、無(wú)錫信訪宣傳平臺(tái)推廣，服務(wù)和推進(jìn)我市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展走在前列。

 五、聚焦信訪隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹好信訪干部形象

 （二十二）加強(qiáng)信訪隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，引導(dǎo)廣大信訪干部牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，結(jié)合“大走訪”、“陽(yáng)光扶貧”、帶案下訪以及黨員流動(dòng)接訪活動(dòng)，深入了解基層實(shí)際，指導(dǎo)、幫助基層解決實(shí)際困難，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，確保各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處；加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督，引導(dǎo)信訪干部自覺(jué)在法治軌道上用權(quán)、在黨紀(jì)國(guó)法體系中工作、在內(nèi)外監(jiān)督下干事，努力打造對(duì)黨忠誠(chéng)可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪干部隊(duì)伍。

 （二十三）加強(qiáng)信訪干部能力建設(shè)。多形式、分層次、滾動(dòng)式、全覆蓋組織開展政治理論、法律法規(guī)和信訪業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)廣大信訪干部服務(wù)群眾、解決問(wèn)題、化解矛盾、擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)。通過(guò)輪崗鍛煉、以老帶新、參與專項(xiàng)工作等方式，在實(shí)踐中提高信訪干部辦信接訪、處理疑難問(wèn)題、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力和水平。